家具工廠倒閉，原因到底出在哪里

臨近年底，不少家具企業倒閉了，也有不少家具老板跑路了，其中不乏一些小有名氣的企業，一些勤勤懇懇打拼的老板。

  在市場經濟中，分析倒閉、破產的企業，老板們會覺得是自身產品問題，是市場競爭激烈的問題，是資金鏈運轉不良的問題。然而在很多用戶、甚至是很多內部員工那里，他們會認為，“這家企業的文化出了問題”。

  像奶粉行業的三鹿、家具行業的達芬奇，以及最近在線旅游行業的攜程，可謂都是企業文化、企業價值觀出了問題。

  悲催的攜程

  這幾天，攜程親子園虐待員工孩子的視頻、相關事件在網絡上發酵，雖然距10月8日事件發生已經有1個多月，但現在看起來大眾對攜程的討伐才剛剛開始。網友們接了這個幼兒園的老底，揭開了一片政商合作的“灰色地帶”。理性來看，這項給內部員工福利的措施，現在由于攜程的監管不力釀成了園內老師喂幼兒芥末、打罵幼兒的悲劇，更由于攜程一系列的錯誤公關措施，牽一發而動全身。

  威脅員工不要泄露視頻，不要鬧事，辭退此次事件中受虐幼兒的父母，攜程一系列的公關措施，讓消費者看到一家企業的深層問題。

  這家也曾風光無限的企業到底哪里出了問題？在自媒體的一些文章里，不乏真知灼見：蒼蠅不叮無縫的蛋，一家公司如果經常被消費者投訴，被媒體曝光，說明什么？說明這家公司的基因出問題了，就像一個人，如果三天兩頭頭暈嘔吐，那一定是身體機能有問題了。其中，最憤怒的一句大實話是，“過去，我們以為攜程是公司管理出了問題?，F在，我們知道了，原來這家公司的企業文化有問題?！?

  在一篇分析攜程公關反應的文章中，作者指出，“事件發生后，攜程各個部門看起來都是孤島，上下不通氣，出了事自己部門亂搞，自以為幫助公司，結果坑了公司?！睌y程沒有實踐出“以用戶和員工利益為導向，堅守誠信”這些統一的價值觀，其原因就在于它主要靠資源和資本進行市場競爭，而且每次都能打贏，所經營業務的標準化程度高，不用面對太多用戶的挑剔，沒有太多用戶體驗的事，所以從它誕生那日起，就沒有修煉出自己的文化和價值觀。

  家具企業的文化“良知”

  古語云，“君子愛財，取之有道”，而企業求利潤以生存與發展，也只能是取之有道。在筆者看來，這個“道”是企業秉承的“良知”，是其自身堅持什么、反對什么的“價值觀”。家具企業必須意識到，利潤必須來源于消費者的口袋，來自于員工的創造。馬云曾說，“用戶第一，員工第二，股東第三”，很多家具企業不以為然，在經營活動中往往違背消費者、員工的利益。

  核心價值觀不明確，企業一定會遭受到“反噬”，這些內部管理問題，家具老板一定不會陌生：采購員工“光明正大”地伙同供應商坑公司，“光明正大”地吃回扣；銷售員工虛報價格、飛單、撞單、假報損失、挪貨、摻假貨、假支票、做虛賬；生產人員粗暴對待設備、原材料，偷懶?；?；管理人員彼此抱團，醉心于辦公室斗爭；售后服務人員漠視客戶的需求......無論你制定多少制度、規范，都無濟于事，你的企業無時無刻不在運轉，卻又無時無刻不在損失著金錢。

  長期以來，我們的家具企業為了快速擴張，占領市場，都非常注重銷售渠道的搭建，注重營銷的投入，甚至在產品研發上也舍得投入。很多家具老板也是天天在外奔波于各種資源整合，拉客戶拉資金拉人才，無暇顧及或者沒有更多的精力看一看企業的內部。

  家居業是一個大行業、小企業的產業，當下仍存在著巨大的市場整合空間，很多家具企業老板只盯著外部的市場整合，而忽略了內部資源的整合。

  唯有內外平衡，才能避免失信于消費者、員工的悲劇。我們縱覽市場上有規模的家具企業，或多或少都在企業文化、正確價值觀的建設上有一定比重的投入，這是遠見之舉。